珠海華潤銀行股份有限公司CRM（客戶關(guān)系管理）項目招標(biāo)公告
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公告摘要
各有關(guān)單位請于2017.05.25前與公告中聯(lián)系人聯(lián)系，及時參與投標(biāo)等相關(guān)工作，以免錯失商業(yè)機會。
部分信息內(nèi)容如下：（查看詳細(xì)信息請登錄）
本招標(biāo)項目為“**華潤銀行股份有限公司CRM（客戶關(guān)系管理）項目”，項目需求方為**華潤銀行股份有限公司，項目資金已落實并已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，歡迎符合資格條件的供應(yīng)商投標(biāo)。
(一) 項目概況
*. 項目名稱：**華潤銀行股份有限公司CRM（客戶關(guān)系管理）
*. 項目編號：CRBC-ZB****IT***
*. 招標(biāo)單位：**華潤銀行股份有限公司
*. 地點：**華潤銀行股份有限公司指定地點
*. 項目內(nèi)容：
搭建統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)平臺（支撐零售、對公與小微、同業(yè)等條線的CRM統(tǒng)一基礎(chǔ)平臺；基礎(chǔ)平臺底層可以通過少量開發(fā)或配置，就能夠支持相同產(chǎn)品功能(如客戶管理、客戶經(jīng)理管理、產(chǎn)品管理、產(chǎn)品經(jīng)理管理、營銷管理、服務(wù)管理、銷售管理等)在不同業(yè)務(wù)條線（如對公、小微、同業(yè)）的應(yīng)用
實現(xiàn)零售CRM主體應(yīng)用：
*) 零售客戶經(jīng)理工作臺: 通知公告，待辦事項，客戶統(tǒng)計，客戶查詢，日志管理，任務(wù)分配及管理等
*) 零售客戶經(jīng)理管理: 客戶經(jīng)理信息管理、任務(wù)管理、任務(wù)監(jiān)控、客戶經(jīng)理周報、商機跟蹤等
*) 產(chǎn)品經(jīng)理管理：產(chǎn)品經(jīng)理信息管理、產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品關(guān)系維護等
*) 績效管理：客戶經(jīng)理績效查詢、機構(gòu)績效查詢等；
*) 零售客戶管理：客戶***°視圖、客戶畫像、潛在客戶管理、客戶合并管理、客戶名單管理、客戶群組管理、客戶分層管理、客戶評級管理、客戶預(yù)約管理、客戶互動管理/客戶訪談、客戶需求與投訴管理/客戶問題管理、客戶標(biāo)簽管理等；
*) 知識庫管理：知識庫或營銷案例庫、客戶經(jīng)理工具箱等；
*) 客戶分配管理：客戶認(rèn)領(lǐng)/客戶申領(lǐng)、客戶移交、客戶關(guān)系解除、客戶自動分配、客戶手工分配、客戶分配歷史查詢、客戶調(diào)配、客戶回收、客戶退回、客戶協(xié)同維護等；
*) 零售產(chǎn)品管理：產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品信息錄入、產(chǎn)品信息查詢、產(chǎn)品列表等；
*) 營銷管理：營銷活動管理、客戶名單管理、營銷活動執(zhí)行及監(jiān)控、營銷成果分析等；
**)服務(wù)管理：客戶關(guān)懷、客戶投訴、客戶滿意度調(diào)查等；
**)報表管理：系統(tǒng)使用情況報表、運營指標(biāo)分析、客戶分析、產(chǎn)品分析、營銷業(yè)績等；
**)短信管理：短信模板、短信發(fā)送審核、歷史發(fā)送記錄、短信模板審核權(quán)限設(shè)定、歷史發(fā)送短信編撰及審核記錄等；
**)零售PAD端移動CRM功能：客戶查詢、展示客戶視圖、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品列表、產(chǎn)品詳細(xì)信息查詢、客戶經(jīng)理的任務(wù)或待辦提醒、客戶經(jīng)理日程管理功能、客戶經(jīng)理績效查詢等。
*. 項目期限：以合同簽訂為準(zhǔn)。
*. 項目資金來源：自有資金。
(二) 投標(biāo)人資格條件：
商務(wù)資格要求：
*. 中國人民**國境內(nèi)注冊具有獨立法人資格的企業(yè)，須提供公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證，營業(yè)執(zhí)照最新一次年審合格且經(jīng)營范圍滿足本項目需求。
*. 注冊資金在人民幣****萬元（含）以上，若營業(yè)執(zhí)照上無法體現(xiàn)注冊資金的，須提供國家認(rèn)可的官方證明材料。
*. 具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)制度。
*. 投標(biāo)人中標(biāo)后不得進行轉(zhuǎn)包和未經(jīng)認(rèn)可的分包，如發(fā)現(xiàn)中標(biāo)單位有轉(zhuǎn)包和未經(jīng)認(rèn)可的分包行為，結(jié)算時將扣除其全部合同金額的**%作為賠償。
*. 本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不接受被華潤集團/華潤銀行拉入黑名單的投標(biāo)人參與。
*. 本項目只接受在華潤銀行報名并領(lǐng)取了招標(biāo)文件的投標(biāo)人的投標(biāo)文件。
技術(shù)資格要求：
*. 具有同類項目業(yè)績、經(jīng)驗，擁有相應(yīng)的人員配置及組織架構(gòu)。
*. 至少具有國內(nèi)一家股份制銀行（或國有大型商業(yè)銀行）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施案例，案例需涵蓋移動CRM功能或具有一個移動CRM、移動營銷等移動應(yīng)用開發(fā)項目實施案例。
*. 資質(zhì)要求ISO****或CMMI*級（含）及以上。
*. 必須提供系統(tǒng)全量源代碼及相應(yīng)的編譯腳本（需提供承諾函有權(quán)人簽字并加蓋公章）。
*. 投標(biāo)方承諾項目實施中提供的所有產(chǎn)品不會有任何第三方主張權(quán)利，也不會侵害任何第三方的合法權(quán)益，包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)（需提供承諾函有權(quán)人簽字并加蓋公章）。
*. CRM（客戶關(guān)系管理）平臺及系統(tǒng)的使用無LICENSE及用戶數(shù)限制（需提供承諾函有權(quán)人簽字并加蓋公章）。
(三) 評標(biāo)方式：價低者得。評標(biāo)辦法和細(xì)則詳見招標(biāo)文件。
(四) 出現(xiàn)以下情況的、招標(biāo)失敗，招標(biāo)方依法重新組織招標(biāo):
*. 遞交投標(biāo)文件的投標(biāo)人不足*個。
*. 通過符合性審查和不可偏離項審查的投標(biāo)人不足*個。
(五) 本項目投標(biāo)保證金為叁萬元整。（￥**,***.**元）。
(六) 本項目的中標(biāo)投標(biāo)人數(shù)量為：*家。
(七) 投標(biāo)方放棄投標(biāo)，必須于投標(biāo)截止日之前書面告知招標(biāo)方；如未通知招標(biāo)方，則投標(biāo)保證金將被沒收。
(八) 投標(biāo)人在投標(biāo)過程中發(fā)生的一切費用，無論中標(biāo)與否，均由投標(biāo)人自行承擔(dān)。
(九) 招標(biāo)文件解釋權(quán)屬于招標(biāo)單位。
(十) 招標(biāo)方有權(quán)根據(jù)項目需要終止招標(biāo)。
(十一) 招標(biāo)人不負(fù)擔(dān)因招標(biāo)失敗給投標(biāo)人造成的損失。
(十二) 招標(biāo)文件的購買：
*. 時間：****年*月**日至****年*月*日(非工作日除外),每日上午*：**時至**:**時，下午*:**時至*:**時（**時間）
*、地點：**省******中心四路卓越時代廣場二期北座*樓總行采購中心
*. 招標(biāo)文件每套售價*元。
*. 本項目不提供郵寄招標(biāo)文件服務(wù)。
*. 購買招標(biāo)文件時須提交以下資料復(fù)印件加蓋公章：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、經(jīng)辦人身份證（核原件）、法人代表授權(quán)書（原件）。
(十三) 投標(biāo)截止時間和地點：
*. 投標(biāo)截止時間：****年*月**日*:**時
*. 投標(biāo)文件遞交地點：******中心四路卓越時代廣場二期南座二樓總行會議室（會議室待答疑時確定）
*. 開標(biāo)時間：****年*月**日*:**時
*. 開標(biāo)地點：******中心四路卓越時代廣場二期南座二樓總行會議室（會議室待答疑時確定）
*. 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。
*. 發(fā)布公告的媒介：“招標(biāo)網(wǎng)”（）和“中國金融集中采購網(wǎng)”（http://www.cfcpn.com/）。
*. 聯(lián)系方式:
招標(biāo)人：**華潤銀行股份有限公司
地址：**省******中心四路卓越時代廣場二期北座*樓總行采購中心
聯(lián)系人：馬曉昆
電話：****-********、***********
郵箱：***********
**華潤銀行股份有限公司
****年*月**日
報名地址：http://www.cfcpn.com/
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